Oggi cercherò di spiegarvi cosa fare quando, usando il Polyedro Experience, appare il fatidico errore: WebSGD non connesso
Cos’é il WebSGD?
Il WebSGD è un modulo applicativo che permette a Polyedro Experience di poter comunicare con il proprio hardware ed, in special modo, con le periferiche di stampa.
Come specificato anche dal WebSGD stesso, senza di esso risulterà possibile utilizzare gli applicativi gestionali ma, potrebbero esserci delle limitazioni nei seguenti casi:
- Stampe cartacee
- Stampe PDF
- Utilizzo servizi sul computer locale
- Firma digitale
L’errore
Dopo aver effettuato il primo accesso da una nuova postazione di lavoro la piattaforma web del Polyedro Experience richiederà l’installazione del componente WebSGD (per i motivi sopra citati).
Se il componente non è installato nel PC / Mac che stiamo usando per l’accesso al Polyedro Experience ci verrà mostrato il messaggio sottostante:
Cosa fare?
La cosa che raccomando a tutti è di usare il browser web Google Chrome per eseguire il Polyedro Experience.
Di seguito riporto in sequenza, tramite i numeri che riporto nelle immagini, i click che devono essere effettuati per installare il WebSGD su un PC con sistema operativo Window ( se siete utenti Mac OS X i passi sono molto simili tranne per alcune immagini che aggiungerò per dare un aiuto più mirato ):
Il portale cercherà di aiutarvi suggerendovi le operazioni da fare.
Cliccando sul tasto “Risolvi” comparirà un altro messaggio:
Anche se tale messaggio è abbastanza chiaro ho evidenziato la riga dove dovete andare a cliccare per poter avviare il download dell’installatore del WebSGD.
Comparirà un popup dove dovete semplicemente confermare che state per scaricare il WebSGD quindi dovete semplicemente confermare cliccando su “OK”:
Se avete eseguito correttamente le precedenti indicazioni, all’interno del browser (nella foto viene mostrato Google Chrome) avrete una situazione simile alla seguente:
Cliccate quindi sul file appena scaricato per avviarne l’installazione, al termine della quale, in basso a destra della barra delle applicazioni troverete l’icona seguente (a testimonianza della corretta installazione):
Per gli utenti Mac OS X verrà invece proposto il download del file “websgd-osx-20190400.pkg” (naturalmente la versione cambierà in futuro). Cliccando sul file scaricato avrete un messaggio simile al seguente:
Come suggerito dal messaggio, confermate con “OK” ed andate dentro le impostazioni del sistema nella voce “Sicurezza e Privacy” a cliccare dove evidenziato dalla freccia rossa:
Ben fatto, ora eseguite un click sopra il triangolo giallo che si trova in basso a sinistra del browser e cliccare sul tasto “Riprova” :
Se tutto funziona correttamente a questo punto verrà richiesto di confermare l’accesso per l’utente che avete usato per l’accesso. Naturalmente dovrete confermare (nel Mac OS X non appare tale richiesta):
Di seguito la conferma finale che tutto è andato bene:
Ora siete pronti per usare a pieno il nuovo portale di casa TeamSystem e non mi resta che augurarvi buon lavoro.
E se uno avesse un pc con un sistema operativo Linux cosa dovrebbe fare? quali istruzioni?
Grazie.
Prima con debian riuscivo a farlo funzionare, ora non più
Ciao Arturo, la versione Linux del WebSGD non è ufficialmente supportata. Lo scopo ultimo sarà la sua rimozione ma, fino ad allora, solo su Windows avrai la sicurezza che funzioni correttamente.
Grazie Alessandro. Molto chiaro. Ma il WebSGD funziona anche con il nuovo OS Catalina?
Lamberto Paluzzi – Ferrara (utente Polyedro)
Non credo ci siano problemi. Comunque sia, nelle note allegate all’aggiornamento del Polyedro Experience puoi trovare sempre la tabella dei sistemi operativi supportati con specificato anche quelli in dismissione.
Ho un IMac con sistema operativo High Sierra. Ho aggiornato il plugin alla versione 2020 come richiesto da TeamSystem ma ogni volta che entro nel portale TeamSystem (utilizzando il browser Chrome) WebSGD va in crash. Come posso risolvere? Grazie.
Dalle ultime note che ho avuto modo di analizzare sembrerebbe che il WebSGD richieda l’ultimo sistema operativo “Catalina” per poter funzionare correttamente.
Che furbacchioni quelli di TeamSystem… Cosa pensano che uno debba comprare un computer nuovo ogni volta che loro decidono di cambiare caratteristiche del loro applicativo? Temo che molti loro clienti avranno qualche problema…Grazie comunque della risposta.
Io ho lo stesso problema e non sono ancora riuscito a risolvere.
mi dispiace contraddire la risposta che hai ricevuto io ho Catalina e lo stesso va sempre in crash SEMPRE
Ciao Giuseppe, ti consiglio ti aprire un ticket al Mysupport di TeamSystem allegando gli screenshot che mostrano l’errore.
Io dopo la pubblicazione dell’ultima versione del web sgd non riesco più a farne uso con il macbook pro con high sierra, si chiude da solo quando utilizzo gli applicativi teamsystem, il problema è risolvibile?
Ciao Fabrizio, unica cosa che ti posso dire è che sulle note di rilascio c’è scritto che il requisito è Catalina. Ti consiglierei di aggiornare l’os se fattibile
C’è qualche aggiornamento per websgd su catalina? da oggi websgd non riesce più a connettersi. ho anche provato a disinstallare e reinstallare l’app ma nulla…
Buongiorno,
purtroppo pur seguendo le sue indicazioni WEBSGD non funziona.
Per caso Teamsystem non funziona più con le ultime versioni mac??
Purtroppo il WebSGD su Mac soffre di questi alti e bassi. Lo scopo futuro sicuramente sarà quello di eliminare tale componente ma per il momento tocca ancora conviverci. Vi consiglio di virtualizzare un sistema operativo Windows ed usare polyedro esperience da lì. In alternativa potete accedere il rdp ad un altro computer con Windows quando strettamente necessario.
ho installato wesgd su macos ma continua a non funzionare cosa devo fare??
Ciao Giuseppe, purtroppo il websgd lato MacOS credo che non lo stiano più implementando. Ti consiglio di installarti un Windows dentro un parallel o virtualbox ed usarlo da lì se vuoi usare un MacOS